采购物业服务有关事项说明
1、中标人根据有关物业服务法规以及招、投标文件相关条款与采购人签订物业服务委托合同。
2、中标人原则上不得将本物业服务项目整体分包给其他单位，若因中标人专项资质或其他原因，可以对专项进行分包（如：电梯专业维保等）。
3、该物业委托管理期限为12个月（一年），自合同签订之日或合同约定起始时间起开始计算。
4、中标人应树立“业主至上，服务第一”的思想，为采购人创造一个安全、宁静、整洁、舒适的办公、生活环境。中标人实行物业服务的标准必须达到《全国物业服务示范大厦》及《湖南省五星级物业服务项目》评分标准，并达到招标文件、委托管理合同设定有关要求。采购人定期对物业服务进行考评，如达不到上述要求，采购人可要求中标人限期整改，通过整改后仍未达到要求的，可终止委托管理合同，由中标人承担损失并赔偿违约责任。
5、采购人为中标人提供必要的物业办公用房、物业管理用房（含仓库及维修场所等）。该办公用房、管理用房在委托管理期限内由中标人免费使用（含水电）,装修由中标人负责，在中标人进场后5个工作日内交给中标人免费无偿使用，合同终止后5个工作日内交回采购人，员工就餐相关费用（不含食堂人员）由中标人自行承担。
6、房屋建筑、设备设施等小型维修项目和供电、供水系统等日常维修工作，包括但不限于：外墙、屋顶、门窗等房屋结构的维护和保养。管道、照明、电气线路、空调等设施设备的维修和保养。公共区域设施设备的维修和保养交给中标人负责。设备设施和房屋本体更新改造和需要大维修的由采购人负责。
7、根据采购人需求，中标人应积极为采购人（业主）提供物业服务委托合同之外的特约服务和代办服务，所需费用按实际发生数额收取，参照省、市相关规定的标准收取。
8、因中标人管理不善导致采购人（业主）财产受损或人身伤害的，中标人应给予赔偿并承担相应的法律责任。
9、在合同执行期间，中标人须接受采购人以及有关行政主管部门的监管。
10、中标人应加强保密教育，严格遵守保密法规。禁止向有关企业和媒体提供或泄露采购人（业主）有关信息资料，否则，追究泄密的相关法律责任。
11、无论投标人是否中标，投标人自行承担本项目投标所发生的所有费用，采购人不对投标人因本次投标所发生的任何费用和损失负责。
12、本项目签订合同后，中标人须做好提前进场准备（期间发生的费用由中标人承担），在采购人的监督下做好与原物业服务公司的交接工作，配合原物业服务公司处理好日常事务（如办公场所，管理用房，属于采购人的维修工具、原材料以及往来债权债务等），并签订交接协议、移交清单等工作。
13、投标人在投标报价时，除对物业服务费用组成要求进行报价外，还要根据对各品目所列出的管理项目和服务要求分明细报价（如：人工成本、安保费用、绿化费用、保洁费用、管理佣金、税率、杂费等）。
14、投标人在报价时，人员工资标准不得低于长沙市劳动部门规定的最低标准，必须按劳动部门规定的要求全额购买各项社会保险费，由于中标人的劳资、人事纠纷产生一切责任和损失由中标人负责，采购人概不负责。
二、相关标准：项目内容标准、人员数量
| 序号 | 岗位名称 | 配置数量（19人） | 岗位要求 |
| 1 | 综合管理 | 1 | 1．沟通协调管理能力强，有物业项目管理从业经验 2．须为专职人员并常驻现场，负责项目现场日常管理工作，定期向采购人报告项目管理情况 |
| 2 | 综合会务服务 | 4 | 1．要求为女性，年龄在40周岁以下 2. 遵纪守法，品行端正，身体健康，服从安排，有卫生部门颁发的健康证 |
| 3 | 保洁服务 | 2 | 1．要求为女性，年龄在50周岁以下 2. 遵纪守法，品行端正，身体健康，服从安排，有卫生部门颁发的健康证 |
| 4 | 安全保卫 | 5 | 1．要求为男性，年龄在45周岁以下 2. 身体健康，必须具有公安机关颁发的保安员证书，上岗前须在长沙市公安机关备案 3．遵纪守法，品行端正，身体健康，服从安排 |
| 5 | 设备设施运行 | 1 | 1.?要求为男性，年龄在50周岁以下 2.?身体健康，业务能力强，应持有效的《特种作业操作证》 3．遵纪守法，品行端正，身体健康，服从安排 |
| 6 | 计算机网络工程技术人员 | 1 | 1．业务能力强，应持有效的《网络工程师证》 2．遵纪守法，品行端正，身体健康，服从安排 |
| 7 | 食 ?堂 | 5 | 1.?食堂工作人员持有卫生部门颁发的健康证 2．必须有专业素养和掌握有关食品卫生的基本要求 3．食堂工作人员的业务能力需采购方验证认可后才能入职 |
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三、技术规格：项目服务及日常监督考评标准
（一）房屋管理
| 服务质量标准 | 日常监督考评标准 |
| 房屋外观完好整洁；外墙瓷片无脱落，无裂缝；玻璃幕墙清洁明亮，无破损，无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象 | 发现一处未及时处理扣0.5分 |
| 房屋公用场所内墙无破损，涂料无脱落，无滴水印，无明显污渍，无蜘蛛网等 | 发现一处未及时处理扣0.5分 |
| 楼梯、天台、通道等处无堆放杂物 | 发现一处扣0.5分 |
| 房顶和天台隔热层无破损雨水排水管道通畅，无阻塞外溢现象 | 发现一处未及时处理扣0.5分 |
（二）机电设备管理
| 服务质量标准 | 日常监督考评标准 |
| （一）给排水及空调管道： 供水泵、阀门、水池及其球阀供水管道定期检查保养；水池水外溢，供水阀门、管道无渗漏；排污井定期清进，保证污水排放通畅，排污管道无渗漏 | 查记录，每月少于一次，未达到扣0.5分；发现一处未及时处理扣0.5分 |
| （二）消防系统： 1、************消防管理制度，认真巡查火灾隐患，确无火灾事故发生 2、消防设备及设施完好无损，可随时启动；定期检查保养、维护，确保无缺损，保障正常运行，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞 | 一处不符合要求扣0.5—1?分。发生火险灾扣10分，立即终止合同并承担相应责任 |
| （三）供配电系统： 设备运行记录，交接班记录必须完整、准确、清晰；配电室内配电柜操作开关设明显标识，停电、检修拉闸必须事先通知有关部门（特殊及紧急情况除外），并挂警示牌；保持室内照明灯具、事故照明、各指示灯仪表良好 | 如发现虚假、不符合，每次扣0.5分 |
| （四）电梯管理： 电梯轿厢平稳运行，无抖动，摆动及异响现象，照明，各按键，楼层显示灯完好；运行中电梯突发故障，应及时处理 | 发现一处未及时处理扣0.5—1分 |
| （五）设备管理： 及时检查、开启、正确操作需要的会议设备，确保会议的正常进行，会议结束后，应及时关闭会议设备；接到报修后，要迅速到场处理，维修后应及时清理 | 一次不符合要求扣1分；一次不及时，扣0.5分 |
（三）公共区域及其设施管理
| 服务质量标准 | 日常监督考评标准 |
| 大门前坪无车辆停放 | 一项不符合要求扣0.5分 |
| 雨水井、污水盖完好无缺，雨水、污水管道无裂，厕所无阻塞，确保排污通畅。厕所门、隔断无损坏，龙头无损坏 | 一个井不符合要求扣0.5分 |
| 围栏、照明灯、门窗配件、龙头、办公桌椅等无损坏 | 一处未及时处理扣0.5分 |
| 楼顶设施：①水沟清理；②供水池设施；③避雷设施，各项性能完好 | 一项设施出故障未及时处理扣0.5?分 |
（四）清洁卫生管理
| 服务质量标准 | 日常监督考评标准 |
| （一）室内卫生清洁保洁： 办公楼所有区域卫生整洁，无灰尘蛛网、没有水渍、污渍、无堆积杂物，确保无死角；门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍，确保无卫生死角 | 卫生一处不符合要求或发生投诉的，每次扣0.5分 |
| （二）外围环境保洁： 1、路面无明显泥砂、污垢、树叶、烟头；绿化草地无烟盒、塑料袋等垃圾，确保无卫生死角 2、办公楼外墙清洗每年两次（3月、9月分别清洗一次）；前坪水池半个月清洗一次。 | 卫生一处不符合要求或发生投诉的，每次扣0.5分；清洗未到位每次扣0.5—2分；因地面有水或其他果皮等致使人摔伤扣5分，并且承担由此引发的责任。 ? |
| （三）“除四害”消杀： 每周对室内杀蚊虫一次，每月对污水井、化粪池、井，垃圾站、雨水井等蚊虫孽生地烟雾喷杀一次 | 未按要求消杀扣0.5分 |
| （四）垃圾分类： 垃圾做到日产日清，分类收集垃圾至规定场所，保质、保量做好垃圾收集运输工作，运输中不滴漏，防止二次污染 | 一次未落实扣0.5分，造成了二次污染或投诉事件的，每次扣5分。 |
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（五）安全保卫管理
| 服务质量标准 | 日常监督考评标准 |
| 所聘用的保安人员必须训练有素，有保安队员管理制度和职责，安全隐患措施，确保安全稳定 | 管理制度、职责、措施不健全每项扣0.5分 |
| 24小时轮流值班，确保大楼安全；做好来访人员登记和指引，维持停车秩序 | 查值班巡逻日志，当值发生事件无记录扣0.5分，记录不规范扣0.5分；发现乱停放车辆一辆扣0.5分 |
| 定期组织安全教育；积极发现各类安全隐患，确保不发生物品被盗和各类案件及安全事故 | 因安保工作失误，造成不良影响的扣2分，发生的盗窃案的扣5分并由中标单位承担相应责任，发生重大事故的，立即终止合同，中标单位承担相应责任 |
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（六）会议服务
| 服务质量标准 | 日常监督考评标准 |
| 会议接待员需定期开展会务礼仪培训，着装大方得体，需得到业主方认可 | 未按要求着装上岗，每次扣0.5分 |
| 保障会务接待的各项用品物资和茶水的供应，服务工作需细致周到 | 用品物资提供不及时，每次扣0.5分，会场服务工作不符合要求，每次扣0.5分。 |
| 会议结束，参会人员离开后，服务人员清洁现场，关闭设备及照明，查看有无遗留物品和会议资料，如发现需及时联系 | 发现一处扣0.5分 |
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（七）服务受理
| 服务质量标准 | 日常监督考评标准 |
| 负责物业管理的服务电话，应执行24小时值班，随时有人接听 | 无24小时服务电话扣0.5分，无人接听电话一次扣0.5?分 |
| 对安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈 | 在能力范围内没及时处理完成一次扣0.5分 |
| 每月发放服务工作征求意见表，及时采纳合理建议，改进存在问题，不断提高管理与服务质量 | 未发放意见表扣0.5分，未及时改进问题扣0.5分，扣满为止 |
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（八）食堂管理
| 服务质量标准 | 日常监督考评标准 |
| 食堂工作人员要持健康证上岗，定期体检，工作期间要穿戴清洁工作衣帽，佩戴口罩 | 发现一处扣0.5分 |
| 做好每日菜品的留样、冷藏、形成记录、确保食品安全 | 未按要求每次扣0.5分 |
| 食堂卫生要做到：餐桌、座椅干净无脏水、无洒落饭菜、无杂物，洗具池无脏水沉积、无杂物；冰箱、冰柜内存物品要分袋存放，做到生熟食品分开，生熟器具分开，并定期清理；厨具、餐具实行一洗二过三消毒 | 发现一处扣0.5分 |
| 做好食堂的各项安全工作（如防火防盗等），做到人走“三关”，即关煤气、关电、关水 | 发现一处扣0.5分 |
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四、交付时间和地点：服务地点、时间
1******委员会大楼、停车场及附属建筑。
2、期限：合同期一年。
五、服务标准：考核评价方式
全年按季度付款。根据月度考核评价（详见本章《技术参数与性能指标》附件1）结果，经甲方核对无误后付款，如月度考核评价连续两个月评价在90分以下或季度平均评价分值在90分以下扣除当季度应支付费用的5%；如月度考核评价连续两个月评价在80分以下或季度平均评价分值在80分以下扣除当季度应支付费用的10%；如月度考核评价连续两个月评价在70分以下或季度平均评价分值在70分以下扣除当季度应支付费用的20%，并且采购人有权免责解除合同。如遇特殊情况需要提前终止合同，甲方需书面通知乙方，费用按实际支付。
六、验收标准：按照月度考核评价结果进行验收，年度根据年度综合考核情况验收
考核表如下：
附件1：
物业服务月度评价表?????????????????????????
| 指 ?标 | 评价等次 | 备 ?注 | ||
| 优 | 中 | 差 | ||
| 房屋管理 | ? | ? | ? | ? |
| 清洁卫生管理 | ? | ? | ? | ? |
| 公共区域及其设施管理 | ? | ? | ? | ? |
| 机电设备管理 | ? | ? | ? | ? |
| 安全保卫管理 | ? | ? | ? | ? |
| 会务服务 | ? | ? | ? | ? |
| 食堂管理 | ? | ? | ? | ? |
| 服务受理 | ? | ? | ? | ? |
| 服务态度 | ? | ? | ? | ? |
| 其 ?他 | ? | ? | ? | ? |
备注：一项差评扣除1分
附件2：
物业服务年度测评表?????????????????????????
| 指 ?标 | 分值（100分） | 评分 | 备 ?注 |
| 房屋管理 | 5 | ? | ? |
| 清洁卫生管理 | 15 | ? | ? |
| 公共区域及其设施管理 | 5 | ? | ? |
| 机电设备管理 | 10 | ? | ? |
| 安全保卫管理 | 10 | ? | ? |
| 会务服务 | 15 | ? | ? |
| 食堂管理 | 25 | ? | ? |
| 服务受理 | 5 | ? | ? |
| 服务态度 | 5 | ? | ? |
| 其 ?他 | 5 | ? | ? |
| 合计得分 | ? | ||
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一、考核评价方式
全年按季度付款。根据月度考核评价（详见本章《技术参数与性能指标》附件1）结果，经甲方核对无误后付款，如月度考核评价连续两个月评价在90分以下或季度平均评价分值在90分以下扣除当季度应支付费用的5%；如月度考核评价连续两个月评价在80分以下或季度平均评价分值在80分以下扣除当季度应支付费用的10%；如月度考核评价连续两个月评价在70分以下或季度平均评价分值在70分以下扣除当季度应支付费用的20%，并且采购人有权免责解除合同。如遇特殊情况需要提前终止合同，甲方需书面通知乙方，费用按实际支付。
二、服务地点、时间
1******委员会大楼、停车场及附属建筑。
2、期限：合同期一年。
三、结算方法
1******委员会
2、付款方式：项目总费用按季度支付。全年分四次进行付款，每次支付合同价款的25%，季度部分按季度考核，年度根据年度综合考核情况（详见本章《技术参数与性能指标》附件2）验收。
3、本项目无预付款，包含了服务实施过程中供应商应缴纳的税费、管理费、保险费(含意外保险）、劳务工作人员工资（福利）费和食宿费、财务、设备、耗材等一切与该项目服务有关的费用，供应商应详细计算项目所需的各项费用，如单位一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。
4、供应商在投标前，需要踏勘现场的，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。【1】凡本网注明来源："今日招标网"的所有文字、图片和音视频稿件，版权均属于今日招标网，转载请必须注明机今日招标网，违反者本网将追究相关法律责任。
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